S: Bahis işletmesi, müşterileri koruma konusunda genel olarak gelişiyor mu?
Son birkaç yılda gördüğümüz şey, daha fazla oyuncu güvenliği için kullanılan finansal yatırım ve kaynaklar. Daha gidilecek çok yol olduğunu anlıyoruz. 28 yılında YouGov ile bir çalışma gerçekleştirdik ve genel kamuoyunun oyun hizmetlerinin üzerine düşeni yapmadığını hissettiği açıktı– katılımcıların yalnızca %’si 28 bahis şirketlerinin güvenli bir şekilde oynamak için yeterince şey yaptığının beyanıyla aynı fikirde. Piyasanın, zararı azaltmak için yepyeni yöntemler keşfetmek üzere kaynaklarını kullanmaya devam etmesi gerekiyor.
S: Birçok bahis şirketinin kaçınmaktan suçlu olduğu tipik bir şey nedir? Müşterileri güvenceye almaktan mı?
Bahislerin zarar görmesini önlemek için operatörlerin prosedürlerini geliştirebilecekleri çok sayıda yöntem olduğunu anlıyoruz. GamCare ve müşteri güvenliğinde önemli iyileştirmeler yapılabileceğine inandığımız temel noktalardan biri, kayıt noktasında para yatırma sınırlamaları belirleyen ve bir tüketicinin kazancına ilişkin kesin bilgilere dayanan sağlam prosedürlere sahip olan fiyat kontrolleridir. Burası, operatörlerin müşterilerini korumaya başlamada gerçekten etkili olabileceği yerdir
S: GamCare’in önümüzdeki yıl için birincil çabaları nelerdir?
Gerçekten endişelendiğimiz bir yer, artan yaşam masrafları ve bunun hizmetlerimize güvenen kişiler için doğurabileceği sonuçlardır. Bu amaçla, bahisten ekonomik olarak etkilenenlere yardımcı olacak yepyeni bir Para Yönlendirme Hizmeti geliştirdik.
Hizmet, bireylerin finansal kaynaklarını artırmak için günlük yöntemler geliştirmelerini sağlayacak ve alternatiflerini anlamalarına yardımcı olmak için başka bir kişinin oyunundan etkilenen kişilerle dikkatli bir şekilde çalışacaktır. Mevcut ortamda özel parasal yardıma daha iyi erişim sağlayan herhangi bir yardım, yalnızca mevcut tedavi anlaşmasını güçlendirecek ve daha uzun vadeli iyileşmeye yardımcı olacaktır.
Biz de aynı şekilde özellikle dijital ortamda daha fazla kişiye nasıl ulaşabilir ve onları yardım almaya nasıl motive edebiliriz diye bakıyoruz. Pandemi göz önüne alındığında, bireylerin Ulusal Kumar Yardım Hattına bağlanma biçiminde, telefonla fiziksel olarak temasa geçmek yerine canlı sohbet işlevimizi daha fazla seçerek bir değişiklik gördük. Bireylerin bizimle şifa yolculuğuna başlamasının önündeki engelleri en aza indirmeye devam etmek istiyoruz ve bunu yepyeni dijital yollarla nasıl başarabileceğimize odaklanıyoruz.
S: GamCare’in Kumar Komisyonu’nun daha fazla dikkat etmesini istediği şey nedir?
Komisyonun aslında tüketici etkileşimiyle ilgili yardımı dikkatlice incelediğini anlıyoruz. ve bu odağı davet ediyoruz. Ulusal Kumar Yardım Hattı gibi bireyleri yönlendirmek için en iyi konumlardan oluşan müşteriyle yüz yüze görüşen personelin müşterilerini desteklemek konusunda kendini iyi hissetmesi ve birisi zarar gördüğünde nasıl tepki vereceğini anlaması çok önemlidir.
Yardım, müthiş bir eylem olarak gördüğümüz, bahis zararlarının kabul edildiği dahili olarak yoğunlaştırılmış müşterileri desteklemek için ‘sıcak transferler’ gerekliliğini ortaya koymaktadır. Burada ne kadar çok odaklanırsak, bireylerin doğru zamanda en iyi düzeyde yardımı aldıklarını garanti edebiliriz.
.
