0

UKGC Lisans Sahiplerine Şikayetleri Daha İyi Ele Almalarını Önerdi

Birleşik Krallık’taki Kumar Komisyonu, lisans sahiplerine fikir sağlamanın yanı sıra mevcut yönergeler ve yardım hakkında tavsiyelerde bulunmaları için önerilerde bulundu. müşteri sorunlarıyla nasıl başa çıkılacağı konusunda.

Belirlenen İyileştirme Alanlarını İnceleme

Kumar Komisyonu, bulgularına göre hareket etti. yerleşiklerin hayal kırıklığına uğramış tüketicileri yönetme yöntemlerini geliştirebilecekleri yerleri ortaya çıkaran sorun politikalarının değerlendirilmesi. Değerlendirme, çeşitli sektörlerden 34 lisans sahiplerinin politikalarına girmiş ve bu politikaların erişim ve kullanım kolaylığının öğrenilmesini amaçlamıştır.

Kumar Komisyonu Politika direktörü Ian Angus konuyu ele aldı:

Belirtilen bahis piyasasında şikayetlerin iyi bir şekilde ele alınması esastır.

Ian Angus, Politika Direktörü, UKGC Angus, düzenleyicinin amacının, müşterilere bir sorun iletmek istediklerinde onlar için engel oluşturmayan, hızlı erişilebilir politikalar sunmak olduğundan endişeleniyor .

Tüketici şikayetleri politikalarının değerlendirilmesi Komisyonun 2005/22 düzenleyicinin belirlediği şirket stratejisi, memnun olmayan müşterilerin lisans sahipleri tarafından ele alındığı yöntemi kontrol eder. Değerlendirme aynı şekilde federal hükümetin Kumar Yasası 2005 değerlendirmesine bahis piyasasındaki müşteri telafi planlarına yönelik iyileştirmelerle ilgili alanda eklenecektir.

Bahis şirketlerinin etrafta dolaştığını anlıyoruz 2005,000 şikayetler her yıl ve Hükümet’in Kumar Yasasına ilişkin değerlendirmesi, bunların nerede yoğunlaştırılabileceğini düşünürken, toplu halde yine de lisans sahibinin şikayetlerini gözden geçirmesi gerekecektir. sorun prosedürü.

Ian Angus, Politika Direktörü, UKGC Angus, Komisyonun amacının, yerleşiklerin müşteri sorunlarını daha iyi yönetmesine yardımcı olmak ve hem operatörler hem de müşteriler için sonuçları iyileştirmek olduğunu vurguladı.

Komisyonun bilgi yayınına göre, Bahisçilerin %4’ü bir şikayette bulunmak istedi, ancak hiçbir zaman yapmadı, %8’i ise şu anda bir oyun operatörüyle sorun yaşamıştı. Nitel araştırma çalışmasını kullanarak, bahis düzenleyicisi, bu %4’lük bir şikayette bulunmama faktörlerinden birinin, genel kamuoyunun “bunun yorucu bir prosedür olduğu” ve genel bir kılavuz olarak, “lisans sahibinin aktif olarak zorlayıcı olabileceği” olduğunu kabul etti.

Komisyon, bulgularının, fiilen incelediği yerleşik politikaların çoğunun lisanslarından gelen tüm standart gereklilikleri yerine getirdiğini önerdiğini vurguladı, ancak iyileştirmeler için yerleri belirledi, böylece prosedür çok daha kolay ve genel halk için daha erişilebilir hale gelir.

2005 Şikayetlerin Yönetiminin Nasıl Geliştirileceğine İlişkin İpuçları Son olarak, Kumar Komisyonu, lisans sahipleri için memnun olmayan müşterilerle nasıl başa çıkılacağına ilişkin fikirlerin bir listesini yayınladı.

Liste, şikayetlerin erişilebilirliği gibi göstergelerden oluşur. web sayfasına bağlanın, çok sayıda yasal terim olmadan sade İngilizce kullanımı, b açık ve net şikayet prosedürü, problemin incelenmesi için hangi bilgilerin gerekli olduğu konusunda net olun, 8 haftalık zaman çerçevesi hakkında bilgi verin ve bir seçim yapıldığında basit olun, problem fiilen çıkmaza girmiştir.

Benzer şekilde, çalışan bağlantıların erişilebilirliği, prosedür boyunca tüketicilere rehberlik etmeye yardımcı olacak web türleri ve seçim ağaçları, hassas bireyler için kullanılabilirlik, sanal kanıt, Çözümleyici ve diğer müşterilerden oluşan sorun yönetiminin teknik yönü ile ilgili öneriler vardı. yardım araçları ve ADR şirketlerine açık yönlendirmeler.

.